Koliko je vremena potrebno za isporuku programa?
Isporuka zavisi od više faktora. Zato je potrebno da sve uzmete u obzir prilikom uvođenja softvera pogotovo prilikom otvaranja novog lokala.
Sama instalacija u lokalu obično ne traje duže od pola sata. Ukoliko je potrebno dodatno podešavati infrastrukturu (mreža, računari, internet,...) ovo vreme se može produžiti.
Za pripremu softvera (unos artikala, kreiranje reona, podešavanje sistema) je potrebno određeno vreme koje najviše zavisi od složenosti sistema, broja prodajnih mesta, artikala, reona u objektu, magacina, korisnika, popust kartica i slično. Za većinu lokala ova priprema traje sat do dva. Da bi se ovaj proces ubrzao najvažnije je da nam vi dostavite na vreme sve svoje podatke.
Ukoliko se poručuje oprema koje nema na lageru treba uzeti u obzir i vreme isporuke opreme.
Za fiskalizaciju uređaja je takođe nekad potrebno par dana zato što fiskalizacija najviše zavisi od rasporeda i vremena inspektora koji je vrši.
Ukoliko kod nas poručujete i opremu i fiskalne uređaje mi ćemo se potruditi da ovaj proces optimizujemo tako da sve bude pripremljeno u najkraćem mogućem roku. U svakom slučaju, za puštanje u rad je najbolje računati minimum par dana nakon poručivanja softvera.
Da li će moji konobari moći brzo da se obuče?
Program je veoma jednostavan za upotrebu i ne zahteva nikakvo predznanje u korišcenju softvera. Svakako, prilikom kupovine programa dobijate i besplatnu obuku tokom koje svi zaposleni dobijaju potrebna uputstva za rad.
S obzirom da danas većina lokala ima neki softver koji koristi za svoje poslovanje većina konobara sa iskustvom ima neko predznanuje u korišćenju restoranskog softvera. Tako se često dešava da se prilikom instalacija utvrdi da je veći deo osobolja u novim lokalima već obučen za rad sa Garsonom.
Na kraju, ukoliko budete imali dodatnih pitanja, uvek možete kontaktirati našu korisničku podršku za pomoć.
Koristimo jednu verziju softvera, da li možemo da pređemo na drugu?
Ukoliko korisite slabiju ediciju programa, a želite da pređete na moćniju (na primer, sa Classic edicije na Professional) dovoljno je da nas kontaktirate kako bi vam se napravila odgovarajuća ponuda i kreirala nova licenca. Tada samo nastavljate sa radom, a nove opcije su vam dostupne.
Ukoliko je potrebno da pređete na novu upgrade verziju (na primer, sa Classic 6.1 na Classic 6.2) tada se, ukoliko imate ugovor o održavanju, upgrade softvera dobija besplatno i automatski.
Ukoliko koristite stariju osnovnu verziju i želite da pređete na najnoviju osnovnu verziju (na primer, sa Garson 4 na Garson 6) tada je potrebno da nam se javite kako biste dobili odgovarajuću ponudu i posebne uslove plaćanja.
Trenutno koristimo drugi program i želeli bismo da pređemo na Garson. Koliko je 'bezbolno' takvo prebacivanje?
Mi ćemo vam prelazak na Garson učiniti brzim i jednostavnim time što ćemo uraditi kompletno podešavanje programa, prebacivanje potrebnih podataka iz starog programa, prilagođavanje vašim zahtevima i puštanje u rad.
Koliko košta softver?
Na osnovu dugogodišnjeg iskustva znamo da je svaki objekat i način poslovanja drugačiji i da je zato i svaki informacioni sistem u njemu drugačiji. Zato se svakom korisniku pravi posebna ponuda sa odgovarajućim uslovima plaćanja.
Nije ista situacija kada neko prvi put otvara lokal, kada je neko naš stari korisnik, kada neko menja postojeći softver sa Garsonom, kada neko radi samo sezonski i slično.
Zato preporučujemo da prvo, na stranici sa edicijama softvera (stranica: Izaberi svoj sistem) pogledate koje standardne komplete softvera, opreme i održavanja imamo u ponudi. Nakon toga nas kontaktirajte i, nakon konsultacija, mi ćemo formirati ponudu koja najbolje odgovara vašim potrebama.
Možete nas kontaktirati na:
Da li je moguća kupovina programa u više rata?
Da. Za posebne uslove plaćanja kontaktirajte slobodno našu prodaju i vidite kakve su sve opcije moguće u vašem slučaju.
Da li mogu da iznajmljujem program?
Da. Uz Garson RENT program je moguće iznajmljivati sistem na unapred dogovoren vremenski period.
Imam nekoliko restorana. Da li odobravate popust za kupovinu više programa?
Da, obično odobravamo popust i posebne uslove plaćanja za uvođenje informacionog sistema u više objekata. Kontaktirajte našu prodaju za posebnu ponudu.
Da li naplaćujete početna podešavanja, instalaciju i obuku prilikom kupovine?
Instalacija i početna podešavanja se ne naplaćuju. Klijentima koji prilikom kupovine softvera zaključe ugovor o održavanju, obuka i puštanje sistema u rad je besplatno.
Da li dobijamo garanciju?
Da. Garancija na ispravan rad softvera je neograničena (u skladu sa uslovima korišćenja programa za krajnjeg korisnika - EULA) uz propisanu upotrebu i potpisan ugovor o korisničkoj podršci.
Da li mogu sam da menjam artikle, cene i korisnike?
Da, naravno.
U Garsonu postoji vrlo precizan sistem privilegija kojim se može podesiti pristup svim delovima programa kako ne bi dolazilo do grešaka i zloupotreba. Tako svako, kome je to dozvoljeno, može da menja artikle, cene, korisnike, ali i ostale delove sistema.
Sviđa mi se kako program izgleda. Da li mogu sam da menjam i dodajem sličice artikala na kasi?
Da, sličice u programu možete promeniti kako god želite.
Da li postoji ograničenje u broju i načinu prikaza artikala na kasi?
Ne postoje ograničenja u broju artikala koji su prikazani na ekranu.
Prilikom početnog podešavanje ekrana na kasama, mi postavljamo artikle i grupe artikala prema vašim zahtevima. U slučaju da niste sigurni kako da organizujete izgled ekrana na kasama možete ostaviti nama da, prema iskustvu, napravimo početni izgled. Kasnije, kad utvrdite kako najčešće izgledaju vaše porudžbine, možete prilagoditi ove prikaze.
Da li mogu da ograničim pristup nekim delovima programa?
Da, svim korisnicima je moguće odobriti ili zabraniti pristup svakoj opciji programa. Na taj način možete odabrati koje su opcije dostupne konobarima, barmenima ili menadžerima, ali i pojedinačnim korisnicima softvera.
Takođe, savetujemo da svaki korisnik programa ima svoje pristupne parametre ili kartice, a ne da više zaposlenih koristi istu karticu ili šifru. Na ovaj način značajno smanjujete zloupotrebu, a prilikom nesuglasica lakše utvrđujete šta se desilo.
Da li program može da radi na više jezika?
Da. Takođe, sistem se može orgaizovati i tako da Garson POS bude na jednom jeziku, a Backoffice na drugom što se često dešava u slučajevima kada je vlasnik stranac.
Garson je kreiran tako da se lako prevodi na bilo koji jezik, a trenutno postoje instalacije za više jezika (srpski, slovenački, engleski, nemački, grčki, arapski, albanski). Postoji i podrška za ćirilično pismo kao i za obrnutu orjentaciju softvera (arapski).
Detalji o paketima podrške pogledajte na stranici Održavanje i podrška.
Kakve sve usluge podrške nudite?
Korisnicima našeg programa obezbedili smo više različitih paketa usluga tehničke i korisničke podrške (pogledaj stranicu Održavanje i podrška).
Usluge podrške obuhvataju telefonsku i internet podršku, izlaske na teren (radnim danima i vikendom), održavanje opreme, instalacije novih verzija, konsultacije i dodatnu obuku korisnika.
Da li je obavezan ugovor o održavanju?
Ugovor o održavanju softvera nije obavezan.
Mi savetujemo da, pogotovo u početku rada sa softverom, obezbedite sebi neki paket podrške s obzirom da su ove usluge najčešće potrebne hitno (odmah) i često van radnog vremena. Nakon perioda evaluacije, zajedno ćemo zaključiti koja vrsta usluga je vama najpotrebnija i u tom smislu vam predložiti i najisplativiji paket podrške.
Ukoliko smatrate da vam podrška neće biti potrebna ili vam ne odgovara postojanje mesečene obaveze možete uvek odabrati prepaid paket podrške ili vršiti uplatu prilikom korišćenja usluga s tim da cene pojedinih intervencija u tim slučajevim mogu biti znatno više.
Šta mi obezbeđuje ugovor o redovnom održavanju?
Ugovor o redovnom održavanju vam garantuje pružanje korisničke i tehničke podrške kao i besplatne nadogradnje (upgrade) softvera.
Uz ovaj ugovor većina usluga je besplatna, ali neke mogu biti naplaćene zavisno od izabranog paketa podrške.
Vreme izvršavanja intervencija je od 1-24h zavisno od hitnosti osim u posebnim slučajevima kad može biti produženo (na primer, kad je potrebno nabaviti novi deo opreme).
Opise paketa podrške možete pogledati na strani Održavanje i podrška.
Ja želim da imam najviši nivo prioriteta kad mi zatreba podrška i hoću to da platim. Koji paket treba da izaberem?
Preporučujemo da izaberete VIP ili All Inclusive paket podrške.
Meni je podrška potrebna 2-3 puta godišnje. Da li je bolje da plaćam usluge po intervenciji?
Mi uvek, na osnovu iskustva, preporučujemo uzimanja nekog paketa podrške s obzirom da je hitno pružanje usluga po intervenciji i znatno skuplje i sa manjim prioritetom u odnosu na korisnike sa ugovorom o održavanju.
Takođe, sa osnovnim paketom podrške ste uvek u mogućnosti da u toku radnog vremena zatražite besplatne konsultacije, obuku za deo programa ili pomoć u radu.
Moj lokal radi samo vikendom. Mogu li da računam da ćete mi obezbediti podršku? Koji paket da izaberem?
Korisnicima obezbeđujemo podršku i vikendom i praznicima. U zavisnosti od izabranog paketa podrške zavisiće i cena i prioritet izvršavanja ovih usluga.
Ukoliko imate specifične zahteve ili načine poslovanja, kao što je ovaj, molimo vas da to napomenete prilikom poručivanja kako bismo mogli da formiramo odgovrajaću ponudu i obezbedimo vam najpovoljnije uslove plaćanja.
Koji paket uglavnom koriste vaši ostali korisnici?
Najveći broj naših korisnika koristi Standard ili VIP paket podrške.
Šta je sa opremom? Jel popravka računara, štampača i ostale opreme ulazi u paket održavanja?
Utvrđivanje kvara na računaru, štampaču i drugoj opremi jeste uključeno u redovno održavanje. Ipak, same usluge servisiranja mogu biti posebno naplaćene po cenovniku usluga servisa koji je zadužen za vašu opremu.
Koje je radno vreme podrške
Podrška je dostupna 24/7, odnosno stalno.
Međutim, ukoliko korisitite neki od paketa koji podrazumevaju pružanje podrške u toku radnog vremena tada se sve intervencije koje zahtevate u večernjim satima ili vikendom tretiraju kao hitne intervencije i biće naplaćene prema aktuelnom cenovniku ovih usluga.
Zašto moram da platim uslugu iako imam ugovor o održavanju?
Verovatno koristite osnovni paket podrške koji podrazumeva pružanje podrške u toku radnog vremena, a zahtevali ste hitnu intervenciju van ovog perioda.
Druga situacija je da je usluga koju ste tražili van okvira održavanja softvera kao što je kvar na opremi.
Opise paketa podrške možete pogledati na strani Održavanje i podrška.
Šta je to registracija?
Da biste koristili podršku potrebno je da se prijavite u našem sistemu kako bismo imali potrebne podatke i odobrenje za izvršavanje usluga podrške.
Nekad se dešava da osoblje iz neznanja ili čak zlonamerno zahteva usluge naše podrške bez odobrenja mendžmenta. Kako bi se ovakve situacije izbegle u formularu za registraciju se precizno navode osobe kojima je dozvoljeno zahtevanje naših usluga.
Ukoliko imate još neka pitanja slobodno nas kontaktirajte.
Ili nas Vi kontaktirajte na: +381 21 2155-830 i garson@2dsoft.com